Fri fragt fra 499,-             Mega hurtig levering           30 dages nem retur

Spørgsmål og svar

FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Her har vi samlet de spørgsmål, vi oftest får. Hvis du ikke kan finde svar på det, du søger, så skriv en mail til os på [email protected] eller på telefon +45 96 57 26 27 alle hverdage mellem 10 og 15.

Sådan handler du hos Byoutlet

Du vælger de varer, du ønsker at købe, og lægger dem i Indkøbskurven, hvorefter du gennemfører dit køb. Så snart en vare er bestilt, vil du modtage en ordrebekræftelse på mail. Når din ordre afsluttes, vil du modtage endnu en mail. Denne mail fungerer som din kvittering. Her finder du også et link til Post Danmarks Track & Trace. 

Kvitteringen vil også være at finde i din pakke. Bemærk at det kan tage nogle timer før Post Danmark scanner din pakke - der kan gå op til 24 timer før du kan følge din pakke via Track & Trace.

Skal jeg oprette en bruger for at handle?

Du oprettes automatisk som bruger, når du foretager dit første køb hos Byoutlet. Det er herefter muligt at logge ind på din konto under Login i topmenuen til højre. Herfra får du adgang til Min konto, hvor du kan se tidligere ordrer, specialtilbud, m.m. Når du fremover handler hos Byoutlet, vil dit køb automatisk tilknyttes denne konto - også selvom du ikke er logget ind.

Når du oprettes som bruger, er det muligt at vælge at modtage vores nyhedsbrev. Ved at gøre dette, modtager du ikke kun gode tilbud på din mail, men du vil også automatisk deltage i konkurrencen om et gavekort på DKK 500,- hver måned!

Kommer der flere af den udsolgte vare

Desværre er det ikke muligt at love at udsolgte varer kommer igen. Det sker dog at en udsolgt vare sendes retur, og i så tilfælde vil den komme på webshoppen igen.

En vare vises ikke i min størrelse, hvad gør jeg?

Hvis du ikke kan se varen i den ønskede størrelse, skyldes det at denne desværre er udsolgt. Det sker dog at en vare kommer online igen, så send evt. en mail til [email protected] og vi giver dig besked, hvis dette sker.

Har I en størrelsesguide?

Alle varer har en beskrivelse på bl.a. størrelsen. Du kan også klikke på Size guide, hvor de forskellige størrelsesmodeller er beskrevet.  Det er dog muligt at sende os en mail på [email protected], så måler vi for dig.

Kan jeg få flere informationer om et produkt?

Vi forsøger så vidt muligt at nedskrive alle oplysninger om et produkt: størrelse, farve, materiale, osv. Hvis du ønsker yderligere information, så skriv inde på varen med Spørgsmål eller skriv til kundeservice på [email protected] Det er vigtigt at du vedlægger varens navn, som kan findes i varebeskrivelsen.

Jeg har tidligere set en vare på webshoppen, men kan nu ikke finde den mere.

Varen er med stor sandsynlighed udsolgt. Når dette sker, forsvinder varen automatisk fra webshoppen.

Kan jeg tilføje en vare til eller ændre min ordre?

Det er ikke muligt at ændre i ordren, men du kan kontakte kundeservice på telefon 

  • 45 96 57 26 27 eller [email protected] og få annulleret din afgivne ordre, så du kan lave en ny bestilling.

Kan i lægge pakken et aftalt sted?

Hvis du ønsker pakken stillet et sted skal du skrive det i note feltet. Så videregiver vi informationerne til Post Danmark. Hvis du ikke har valgt at posten må stille pakken og du ikke er hjemme når Posten kommer, kan pakken hentes dagen efter på det lokale posthus eller i døgnposten, hvis du er tilmeldt dette.

Kan jeg annullere min ordre?

Da vi stræber efter hurtig behandlingstid på alle ordre, skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice for at undgå ordren bliver afsendt. I så tilfælde bedes du ringe til kundeservice på telefon + 45 96 57 26 27.

Min bestilling er en gave, kan jeg tilføje et kort?

Du kan godt bestille et kort med tekst til din gave. Denne mulighed bliver du tilbudt sammen med tilbuddet om gaveindpakning, som du finder under indkøbskurven i købsforløbet. Vi pakker herefter din gave ind og skriver et flot kort med din besked på.

Min bestilling er en gave, kan jeg tilføje et kort?

Selvfølgelig kan du bestille et kort med tekst til din gave. Du kan også bestille gaveindpakning. Begge dele finder du under Indkøbskurven i købsforløbet. Din gave vil blive pakket flot ind, og vi tilføjer et fint kort med din besked på.

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

Du kan benytte Dankort, E-Dankort, Visa Dankort, American Express, Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron og JCB Betalingskort. Du vil ikke blive pålagt kortgebyr, når du handler hos Byflou og Byoutlet.

Gebyr ved kortbetaling

Du tillægges ingen kortgebyrer ved at handle hos Byoutlet. Du kan benytte Dankort, E-Dankort, Visa Dankort, American Express, Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron og JCB Betalingskort.

Er det sikkert at handle med kreditkort online?

Du er sikret mod misbrug ved betaling med betalingskort. Vi kører et samarbejde med bl.a. PBS, og vi sikrer dine følsomme data ved hjælp af Secure Socket Layer (SSL) kryptering. Dette betyder at kun PBS kan læse dine data, når du handler - hverken Byoutlet eller andre får indblik i dine personlige data.

Hos PBS valideres dine kreditkortoplysninger, hvilket betyder at der bl.a. undersøges om kortet er spærret. Hvis alt er i orden, modtager du en melding fra os om at din ordre er bekræftet. Ved internethandel er du bedre sikret mod misbrug end i den fysiske verden, grundet SSL-krypteringen. Når du handler online har du ingen selvrisiko, modsat den fysiske verden, og du er derfor sikret ved misbrug. Derudover har du altid mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt.

Byoutlet modtager ingen oplysninger om dit kreditkort. Vi får kun besked om at et beløb er reserveret til os til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre. Når varen er pakket og afleveret hos Post Danmark, modtager PBS besked om at overføre det reserverede beløb til Byoutlets konto.

Hvornår trækker I pengene?

Beløbet for varerne trækkes først ved afsendelse fra Byoutlet. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Vi modtager ingen oplysninger om dit kreditkort. Vi får kun besked om at et beløb er reserveret til os til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre. Når varen er pakket og afleveret hos Post Danmark, modtager PBS besked om at overføre det reserverede beløb til Byoutlets konto.

Hvad skal jeg betale i fragt?

Vi sender fragtfrit, hvis du bor i Danmark og handler for over DKK 950,-. Pakker afsendes på alle hverdage, og du vil dermed oftest modtage din ordre dagen efter. Den gratis fragt, samt vores nemme returneringsløsning, gør at du får mulighed for at overveje dit køb efter modtagelsen af din ordre. Alle danske forsendelser bliver afsendt din pakke med Track & Trace.

  • Skal pakken sendes til Grønland, Færøerne eller udlandet, læs da om udlandsfragt i afsnittet om Forsendelse til udlandet.
  • Ved køb for mere end DKK 950,-, sender vi fragtfrit.
  • Returfragten betales ved køb hos Byflou. Dette gælder dog ikke nedsatte varer eller varer købt hos Byoutlet.
  • Hvis du fortryder dit køb, vil du få hele beløbet retur. Dette gælder også eventuelle leveringsomkostninger i forbindelse med købet.

Leveringstid og info

Din bestilte vare sendes afsted så hurtigt som muligt. Bestiller du inden kl. 13 på en hverdag, sender vi samme dag. Du modtager din bestilling i enten vores lækre signaturemballage eller i genbrugsemballage, alt efter hvilken du vælger. Alle pakker kontrolleres og pakkes nøje for at undgå fejl i forsendelserne.

Der gøres opmærksom på at der ikke sendes pakker i weekenden.

Hvilke lande leverer I til?

Vi leverer til alle europæiske lande. Dog tillægges der ekstra gebyr på priser til udlandet. Fragtprisen er altid € 25,- ligegyldigt antallet af varer.