Fri fragt fra 499,-             Mega hurtig levering           30 dages nem retur

Handelsbetingelser

God kundeservice starter med gode handelsbetingelser for dig

Om Byoutlet.com

Betingelser gemmes oftest væk eller skrives med småt. Men betingelserne er til for at beskytte dig som forbruger og vores handelsbetingelser er lavet for at yde dig den bedste service. 

Byflou og byoutlet ejes og drives af DreamAbout ApS med CVR. 35035737. For at gøre det nemt og forståeligt, kalder vi det for “Byflou” "byoutlet", “vi” eller “os” herefter.

Kontaktoplysninger

Praksis

Disse handelsbetingelser gælder for alle handler gennemført hos Byoutlet. Dvs. når du bruger vores hjemmeside eller placerer en ordre hos os, så accepterer du de beskrevne vilkår og betingelser.

Sørg for at læse vilkårene og betingelserne inden du afgiver din ordre. Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os. 

Vilkårene og betingelserne finder du når du afgiver din bestilling. Vær dog opmærksom på at disse kan ændre sig. Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for køb af varer til levering i EU-lande, medmindre andet er aftalt.

Vilkår for bestilling af ordre

Byoutlet er åben 24 timer i døgnet og du kan derfor altid handle. Det sker dog at butikken holder lukket grundet vedligeholdelse. Det er selvfølgelig kun muligt at foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig. For at handle på Byoutlet skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af gyldigt betalingskort. 

Det er dog stadig muligt at handle hos os, hvis du har indhentet din værges accept, samt har juridisk ret til at indgå købet.

Bestilling af ordre og kvittering

Du vælger de varer, du ønsker at købe, og lægger dem i Indkøbskurven. Du kan frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven og du kan løbende tjekke indholdet, samt prisen for varerne. 

Så snart du har gennemført dine køb, vil du modtage en email med din ordrebekræftelse.  Når din ordre afsluttes, vil du modtage endnu en mail. Denne mail fungerer som din kvittering. Her finder du også et link til Post Danmarks Track & Trace. Kvitteringen vil også være at finde i din pakke. 

Bemærk at det kan tage nogle timer før Post Danmark scanner din pakke - der kan gå op til 24  timer før du kan følge din pakke via Track & Trace.

Fragt og levering i Danmark

Vi sender din ordre via Post Danmark. Alle ordre sendes forsikret og med Track & Trace, som du modtager på mail. Du kan selv vælge om du vil have pakken leveret til døren, til dit arbejde eller om du vil afhente den på posthuset. Bestiller du inden kl. 13 på hverdage, afsender vi samme dag.

Priser på fragt ved køb under DKK 500,-:

  • Post Danmark med omdeling DKK 65,-
  • Post Danmark uden omdeling DKK 49,-
  • Erhvervslevering DKK 49,-

Fri fragt på ordrer over 500 kroner

Vi sender fragtfrit, hvis du bor i Danmark og din ordre er over DKK 500,-. Vi sender pakker alle hverdage og leverer oftest dagen efter, du har bestilt.

Den frie fragt og nemme returneringsløsning gør at du kan prøve tøjet hjemme i ro og mag - noget, vi selv sætter stor pris på. Vi giver dig tid til at overveje dit køb grundigt, så du undgår fejlkøb. Vi pakker også gerne din ordre ind - dette vælger du i Indkøbskurven.

Vi sender din ordre via Post Danmark. Når du lægger din ordre, kan du vælge, hvordan du ønsker pakken leveret under fanen Levering. Prisen afhænger af hvilken leveringsform, du har valgt. Alle vores forsendelser sendes forsikret, og du vil modtage et Track & Trace-nummer, når ordren afsendes.

Priser på fragt ved køb over 950,-:

  • Post Danmark med omdeling DKK 29,-
  • Post Danmark uden omdeling DKK 0,-
  • Erhvervslevering DKK 0,-

Vi bestræber os på at afsende din pakke inden for 24 timer efter du har afgivet din ordre. Afgiver du din ordre inden kl. 13.00 på hverdage, gør vi alt hvad vi kan for, at varen bliver afsendt samme dag. Forsendelse sker via Post Danmark.

BEMÆRK: Hvis du har fået gratis fragt på dit køb, vil fragt blive modregnet i returbeløbet, såfremt det samlede køb derved kommer under DKK 950,-

Betaling af ordre

Når du er klar til at bestille, klikker du på Gå til kassen. Her indtaster du dit navn, adresse,  email og telefonnummer, samt vælger en leveringsform. Det er muligt at vælge en alternativ leveringsadresse ifald du ønsker den leveret til dit arbejde eller andetsteds.

Alle priserne er dagspriser og er inklusiv moms. Eventuelle ekstrabetalinger vil først blive udregnet på informationssiden, som kommer lige inden betalingssiden.

Du kan handle med Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro,  MasterCard og MasterCard Debit. Vi tilbyder også betaling via PayPal.

Vi trækker først pengene, når varerne er afsendt. Eventuelle kortgebyrer, der er forbundet med dit køb, afholder vi.

Sikker betaling

Det er sikkert at handle med kreditkort og PayPal på vores webshops. Kreditkortoplysningerne overføres i krypteret form med SSL (Secure Sockets Layer). Krypteringsteknikken har en høj sikkerhedsstandard. Det betyder at information sendes via en sikker forbindelse, og at dine kortoplysninger ikke kan læses af udenforstående. Det er altså kun NETS, der kan læse din data. Hverken Byoutlet eller andre har mulighed for at læse data. Derudover benytter vi ePay som betalingsgateway, der er certificeret efter PCI-standarden.

30 dages udvidet fortrydelsesret

Når du handler hos Byoutlet, har du hele 30 dages fortrydelsesret. For at benytte denne udvidet fortrydelsesret skal du indenfor 30 dage for modtagelse af din ordre, sende den retur til os. Har vi ikke modtaget varen indenfor de 30 dage, skal pakken lokaliseres via Track & Trace. Husk derfor at gemme Track & Trace-nummeret på pakken, da returneringen sker på dit ansvar. Via Track & Trace kan vi også se, hvornår du har sendt varen retur til os, hvilket skal ske indenfor de 30 dage.

Du må gerne prøve varen

Som forbruger må du godt afprøve varen, ligesom du ville gøre det i en fysisk forretning. Du må altså håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå om varerne lever op til dine forventninger. Har du taget dine varer i brug, kan du dog kun få en del eller intet af købsbeløbet retur.

Pas på ikke at forringe varens værdi inden returnering

Som forbruger er det dig, der skal betale for en eventuel værdiforringelse af en vare. Varens værdi fastsættes efter hvad vi kan få for den i et videre salg. Har du taget varen i brug og fjernet eventuelle hangtags og mærkater, kan vi ikke længere sælge varen og derved vil værdiforringelsen være på op til 100%.

Vilkår for 30 dages fortrydelsesret

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en  helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, der er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare. Nogle varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Du kan derfor miste fortrydelsesretten ved at bryde bl.a. plomberinger. Er varen leveret plomberet, mister du fortrydelsesretten hvis denne brydes.

Returnering

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres i forsvarlig emballage til:

  • Byoutlet.com
  • Tåsingevej 8
  • 9500 Hobro
  • Danmark

Returformularen, som du finder i din modtagede pakke, skal udfyldes og vedlægges i din  returpakke. Har du mistet returformularen kan du skrive til os efter en ny. Det er vigtigt at pakken er forsvarligt indpakket, da du selv har ansvaret for både pakke og varerne indtil Byoutlet modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. Track & Trace-nummer.

Brug vores forudbetalte returlabel til udsalgsvarer og spar penge

Har du købt hos byoutlet, skal du selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, hvis du fortryder dit køb. Du kan dog med fordel bruge den vedlagte returlabel fra Post Danmark - så er din pakke forsikret. Vi modregner DKK 55,- fra dit køb til dækning af fragtomkostninger. Ved at benytte vores vedlagte returlabel kan du spare penge i forhold til hvis du selv skulle købe tilsvarende service hos Post Danmark. Bemærk at vores returlabel kun kan benyttes på leverancer og ordrer i Danmark.

OBS!!  Vi vedlægger en returformular i alle vores forsendelser.  Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling.

Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden farve, størrelse eller lignende, skal du sende varen retur til os efter ovenstående returneringsbeskrivelse. Herefter overføres pengene til det benyttede kreditkort. I mellemtiden, eller herefter, kan du bestille den nye størrelse eller vare hos Byflou, som du ønsker at ombytte til.

Ombytning af gaver Har du været så heldig at modtage en gave, der er købt hos Byoutlet og ønsker at returnere eller ombytte den, kan du sagtens det. Du har 30 dages mulighed for enten at bytte til en anden vare af samme værdi eller at få udstedt et gavekort/tilgodebevis, som du kan bruge, når det passer dig. Dette dog inden for 5 år. For at du kan bytte din gave skal du være i besiddelse af den originale kvittering, samt returformularen.

Hvis du finder en vare, der er dyrere end gaven, har du mulighed for at betale differencen og få den nye vare tilsendt i stedet for. Hvis du vil benytte dig af din bytteret, skal du udfylde returformularen og vedlægge den i forsendelsespakken sammen med den returnerede vare.

Returnering af varer betales udelukkende af kunden. Varen skal returneres ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen – med intakt returmærkat fastsiddende på varen. Det er vigtigt at understrege at varer uden returmærkat på ingen måde vil blive taget retur eller byttet. Når vi har modtaget varen, vil vi kontakte dig, eller du kan maile kundeservice for at aftale det videre forløb ift. gavekort, tilgodebevis eller ombytning.

Tilbagebetaling

Når vi modtager din returordre, gennemgår vi varerne, og du får tilbagebetalt det beløb, du  har indbetalt til os ved købet. Såfremt vores betingelser vedr. fortrydelsesret og ”brugte varer” er overholdt. Vi iværksætter en tilbagebetaling senest 14 dage efter, vi har modtaget din returordre. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde en betaling, indtil varen er modtaget, eller der er fremsendt dokumentation for, at varen er returneret.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

OBS!! Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:

  • Varen er taget i brug,
  • Varen er beskadiget mens den var underlagt dit ansvar,
  • Varen er blevet håndtereret på anden måde end det var nødvendigt for at kunne fastslå varens art, egenskaber og funktion.
  • Begrænsningerne i fortrydelsesretten ikke er blevet overholdt, mht. plombering, varetype, m.m.

Reklamationsret og garanti

Du har 24 måneders reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen skal selvfølgelig være berettiget. Fejlen eller mangler på varen må ikke være opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Dette gælder bl.a. hvis varen ikke blevet vasket efter de anvisninger, der står i den. Byflou og Byoutlet overholder alle lovmæssige garantier og regler.

For at reklamere skal du først kontakte os via mail til [email protected] eller telefonisk på +45 96 57 26 27. Ofte kan vi klare reklamationen via mail og billeder. Efter din henvendelse til os, vil du få yderligere informationer om processen for reklamation.

Beder vi dig om at sende varen retur, skal den sendes til:

  • Byoutlet.com
  • Tåsingevej 8
  • 9500 Hobro
  • Danmark

Når du returnerer varen, bedes du samtidig, så detaljeret som muligt, oplyse hvad problemet er. Brug gerne vores returformular, som var vedlagt ordren. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Du skal reklamere hurtigst muligt efter du opdager fejlen. Købeloven skriver at du indenfor rimelig tid efter at have opdaget fejlen, skal foretage din reklamation - vi foreslår senest inden for to måneder.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis rimelige fragtomkostninger ved returneringen. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores  fragtomkostninger på DKK 55,- til returnering af varen, ligesom vi kan opkræve dig et beløb på op til DKK 55,- for undersøgelse af varen. Vi ønsker kun glade kunder og kan kun opfordre dig til at tage kontakt, hvis der er problemer med de varer, du har købt.

Husk altid at sende varen i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger, samt evt. Track & Trace-nummer.

Hvis der er fejl på de varer, du har købt, overholder Byflou og byoutlet alle lovmæssige garantier og regler.

Persondata

For at kunne handle hos Byoutlet, skal du som minimum oplyse:

  • Navn
  • Adresse
  • Emailadresse
  • Telefon/Mobilnummer

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt. Disse data gemmes i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Har du oprettet et login til at kunne foretage selvbetjening hos os, vil dine personlige oplysninger samt ordreinformationer dog ikke blive slettet med mindre du beder os herom. Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den gældende persondatalovgivning.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan  gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i loven om behandling  af personoplysninger. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til Byoutlet via mail [email protected]

Cookies

Ved at benytte Byoutlet.com accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en datafil, som  vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Du kan selvfølgelig til enhver tid slette cookies. Eks. i Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” - ”Internetindstillinger” - ”Generelt” - ”Browserdata" - "Slet cookies”. Anvender du en anden browser og ønsker at slette cookies, kan du i en søgemaskine søge på ”Delete cookies” samt navnet på din browser, og derefter følge vejledningen.

Analytics

Analytics bruges på Byoutlet.com. Analytics er et statistiksystem, der opsamler informationer og som følge heraf kan give et statistisk billede af hvor mange besøgende et website har haft, hvor de besøgende kommer fra, hvorfra på sitet at den besøgende lukker ned, osv. Vi anvender Analytics med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. Klage eller anden juridisk henvendelse Køb af varer hos Byoutlet er undergivet dansk ret. Ethvert tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Har du en klage over dit køb, skal du sende en mail til [email protected] eller ring på +45  96 57 26 27. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du sende en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (såfremt betingelserne herfor er opfyldt).

Købeloven/Lov om forbrugeraftaler/Lov om Forbrugerbeskyttelse, som varetager dine interesser som forbruger og kunde, træder naturligvis også i kraft, når du handler hos os.

Læs mere om lovgivningen vedr. E-handel i Danmark på forbrug.dk

Forbehold ved fejl

Det kan altid ske fejl. Dette kan både ske på lageret, være en trykfejl, eller der er angivet en  forkert pris på varen. Derfor accepterer vi først dit køb, når vi har godkendt din betaling samt sendt varen til dig. Vi tager derfor forbehold for prisfejl, trykfejl, samt udsolgte varer. Er en vare, du har bestilt, udsolgt, vil vi med det samme kontakte dig – og din betaling vil blive annulleret.

Tavshedspligt

Byoutlet tager ansvaret for alle de personlige oplysninger, som du oplyser til os. Vi bruger oplysningerne til at bedømme, aftale og gennemføre leveringen samt til at pleje den  kunderelation, der opstår heraf, forfølge udestående betalinger, bekæmpelse af svig og misbrug samt til at overholde lovmæssige bestemmelser.

Ansvar

Byoutlet er ikke ansvarlig for nogen som helst skade på dig, med undtagelse af de tilfælde, hvor virksomhedens ansvarsforsikring gælder, og hvor det forudsættes at forsikringsgiver godkender at udbetaling kan finde sted. Udover disse tilfælde er ansvaret gennemgående begrænset til højst det beløb, der udgør indkøbsprisen for den/de aktuelle vare/varer. Byoutlet er aldrig ansvarlig for følgeskader.

Force majeure

Som følge af force majeure ophører Byoutlets forpligtelser. Er perioden under force majeure  længere end 2 måneder, har såvel du som Byoutlet ret til at ophæve aftalen uden at der i  sådanne tilfælde findes nogen gæld at betale til skadevolder. Med force majeure menes blandt andet strejker, sygdom hos personalet, transportforstyrrelser samt import-/eksportforbud uanset om dette forekommer hos virksomheden eller virksomhedens leverandører.

Farver

De aktuelle farver, du ser på varerne hos Byoutlet afhænger af din indstillingerne på din  computer. Derfor kan vi ikke garantere at din skærm viser den akkurate farve som varen har ved levering. Vi bestræber os dog på tydeligt og klart at gengive farve, snit og materiale under hver vare.

Ophavsret

Alt indhold på Byflou og Byoutlet, herunder tekster, billeder m.m. er beskyttet af ophavsretsloven. Kopiering eller anden udnyttelse af indholdet på Byflou og Byoutlet må udelukkende ske efter skriftlig tilladelse. Uautoriseret brug af indholdet på Byflou eller Byoutlet vil føre til retsforfølgelse.

International fragt & levering

Vi bestræber os på at afsende din pakke inden for 24 timer efter du har afgivet din ordre. Afgiver du din ordre inden kl. 13.00 på hverdage, gør vi alt hvad vi kan for, at varen bliver afsendt samme dag. Forsendelse sker via Post Danmark og deres samarbejdspartnere i det pågældende land.

Fragtpriser og leveringstid

  • Danmark: DKK 49,- / Fri fragt over 950 kr / Leveringstid 1-2 hverdage
  • Holland: € 8,- / Fri fragt over € 200,- / Leveringstid 2-5 dage
  • Norge: NOK 75,- / Fri fragt over NOK 1500,- / Leveringstid 2-5 dage
  • Sverige: SEK 59,- / Fri fragt over SEK 1500,- / Leveringstid 2-4 dage
  • Alle andre lande: € 25,- / Fri fragt over € 250,- / Leveringstid 3-10 dage

Vi leverer til følgende lande: Østrig, Belgien, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Irland, Italien, Luxembourg, Holland, Norge, Portugal, Spanien, Sverige, England.

Told og moms indenfor og udenfor EU

Bestiller du fra et andet EU-land, skal du ikke betale yderligere told og moms, da andre EU-lande er fritaget for told efter reglerne om varernes frie bevægelighed indenfor EU. Momsen og tolden er allerede betalt i Danmark efter dansk lovgivning, derfor skal du ikke betale den igen. Bestiller du derimod fra et land udenfor EU (ex Norge), kan varen blive tilbageholdt i tolden, og pakken kan muligvis blive påført lokale skatter og told, som vi ikke kan drages til ansvar for. Vær opmærksom på at tilbageholdelse af din pakke i tolden kan forsinke forsendelsen markant. Finder du ud af, at pakken er tilbageholdt, bør du hurtigst muligt kontakte fragtfirmaet. Når du får leveret din pakke til et land udenfor EU (ex Norge) fratrækker vi dansk moms inden vi afslutter ordren. Du skal selv stå for at indfortolde din pakke i lande udenfor EU.